Support
Une difficulté avec votre campagne ? Consultez d'abord les questions fréquentes ; si la réponse n'y est pas, écrivez-nous.
Questions fréquentes
+Mon lien ne s'ouvre pas, la page dit « campagne indisponible »
La campagne est encore en brouillon ou a été clôturée. Ouvrez la campagne dans votre espace, puis cliquez sur « Publier la campagne ». Le lien devient immédiatement accessible.
+Quel format d'affiche dois-je charger ?
JPG ou PNG, 10 Mo maximum. Un format portrait 1080 × 1350 pixels ou carré 1080 × 1080 donne le meilleur rendu sur les réseaux sociaux. Prévoyez une zone libre où la photo du participant viendra se placer.
+Les participants doivent-ils créer un compte ?
Non. Le lien de campagne est public : la personne charge sa photo, ajuste, génère et télécharge, sans inscription ni installation.
+Puis-je récupérer les coordonnées des participants ?
Oui, en activant l'option « Collecter les contacts » dans l'éditeur. Le participant saisit alors son nom et un contact avant de télécharger. Ces données vous appartiennent et sont exportables en CSV depuis la page de la campagne.
+Sur iPhone, le téléchargement ne démarre pas
Certaines versions de Safari bloquent le téléchargement direct. Appuyez longuement sur l'image affichée, puis choisissez « Ajouter aux photos ».
+Puis-je modifier une campagne déjà publiée ?
Oui. Les modifications s'appliquent aux visuels générés après l'enregistrement. Les images déjà téléchargées par les participants ne changent pas.
+Puis-je dessiner une zone photo qui n'est ni un rectangle ni un cercle ?
Oui. Choisissez « Libre » dans l'éditeur : vous obtenez un polygone dont chaque sommet se déplace au doigt ou à la souris, et vous pouvez ajouter des sommets pour épouser une forme précise de votre affiche.